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射洪市今年将新建239个村级(社区)便民服务站
群众办事不出村 政务服务“零距离”
在沱牌镇龙泉村便民服务站,工作人员正在为村民进行人脸验证。

  4月21日,射洪市第二批次村(社区)便民服务站建设工作启动会召开,今年射洪市将新建239个村(社区)便民服务站。预计到2023年,实现村(社区)便民服务站全覆盖。 

  2021年以来,射洪市行政审批局以规范镇村便民服务体系建设为抓手,围绕便民服务体系“三化”建设遂宁市市级试点工作,在该市范围内建成16个村(社区)便民服务站,实现村民办事不出村(社区),政务服务“零距离”。

  □全媒体记者 黄铂晶

  政务服务下沉 打通服务群众“最后一公里”

  4月26日,在射洪市沱牌镇龙泉村,76岁的村民马祖祥来到龙泉村便民服务站,办理养老待遇资格认证业务。当他踏进便民服务站大门,工作人员便热心将其搀扶到椅子上,打开手机办理平台,输入马祖祥的身份信息,再人脸识别,不到5分钟便完成了整个办理流程。“以前办理养老保险年审,要跑到沱牌镇去办,来回十几公里,现在政策太好了,家门口就直接办了。”高效的办理流程让马祖祥乐开了花。 

  在龙泉村便民服务站24小时自助提款机前,陆续有村民前来取钱。2021年12月,射洪市农商银行在便民服务站设立村级金融服务点,安放自助提款机,打通了村民取款的“最后一公里”。“农村大多都是老人,没有智能手机,不熟悉网上支付,提款机的设立为村民带来了实打实的便利。”龙泉村党支部书记马继前说。 

  在射洪市城区平安街道蟠龙社区便民服务站,同样的场景也在上演。在这里,涉及民政救助、养老保险、生育服务、医保参保等20余项与群众生活息息相关的业务实现了社区直办或代办。同时针对社区老人需求,蟠龙社区便民服务站还提供了上门服务,引进中国移动为老年人提供话费充值服务,一系列便民举措引来社区群众连连称赞。

  创新“130”模式 便民服务站变身“会客厅”

  无论是在沱牌镇龙泉村,还是平安街道的蟠龙社区,除了服务态度更好和服务效率更高外,最直观的感受就是便民站布局的改变。整个服务大厅一改曾经柜台式、窗口式布局,变成了开放式服务大厅;原先的长条凳、铁座椅变成了小茶几、小书架;大厅的装饰也从黑白灰的主题变成了不同特色、鲜艳亮丽的主题,让前来办事的群众倍感温馨。“这就是便民服务站‘去行政化’的重要一项内容。”射洪市行政审批局相关负责人介绍,通过温馨场景的布置,让办事群众在排队等候时、或者办事结束后,可以看看书、聊聊天,将原本功能单一的便民服务站打造成村(社区)居民的“休息室”“会客厅”。 

  据了解,在村(社区)便民服务站打造过程中,射洪创新提出了“130”模式。“1”指一个点位综合统揽,集成“乡村客厅、办事大厅、展示大厅”三大功能,将便民服务站改建成综合性阵地,变单一服务为多元服务;“3”指代办机制创新、服务渠道创新、场地元素创新的三种创新模式;“0”是指沟通“0”距离、办理“0”距离、服务“0”差评。通过“130”模式,如今的便民服务站,“去柜台”建立“开放式”办公模式,“站立式、窗口式、问答式”服务变为“聊天式、座谈式、亲切式”服务,在为群众带来更便捷政务服务同时,也拉近了群众与政府之间的距离。

  明年实现全覆盖 提升群众获得感幸福感

  “2021年我们高标准完成了14个村(社区)16个点位的市级试点建设。”射洪市行政审批局相关负责人介绍,其中沱牌镇龙泉村便民服务站被打造成“全省标杆、全市旗舰”。 

  为了进一步方便群众办事,射洪市行政审批局还联合射洪市农商银行、射洪市邮政公司,分别签署《“政务+金融”合作协议》《“政务+免费寄递”合作协议》,携手打造“线上线下打通、跨政企互通、政务+N领域融通”便利亲民的政企合作新模式,进一步提升群众获得感、幸福感。 

  据介绍,射洪市今年新建的239个村(社区)便民服务站,预计11月投入试运行,12月展开全面验收工作。2023年将启动剩余村(社区)便民服务站建设,实现该市行政村(社区)全覆盖。 

  “建好基层便民服务机构是改革发展的必然要求,也是建设服务型政府的必由之路,更是答好‘射洪之问’的有力举措。”该负责人表示,下一步射洪市行政审批局将不折不扣落实便民服务站建设任务,用活用好考核奖惩“指挥棒”,不断加快基层便民服务机构建设步伐,为推进射洪更高质量发展作出更多、更大贡献。

     
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